Weryfikacja tożsamości w Coolzino Casino

1. Cel i zakres weryfikacji

Coolzino Casino stosuje obowiązkową procedurę weryfikacji tożsamości (KYC - Know Your Customer) wobec wszystkich użytkowników przed realizacją pierwszej wypłaty środków. Weryfikacja służy potwierdzeniu tożsamości użytkownika, zgodności danych konta z dokumentami oraz spełnieniu wymogów w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML).

Bez ukończenia procedury KYC wypłata jakichkolwiek środków, w tym wygranych z gier, bonusów lub freebetów, nie jest możliwa.

2. Wymagane dokumenty

2.1. Dokument tożsamości

Użytkownik zobowiązany jest dostarczyć czytelną kopię jednego z następujących dokumentów:

• dowód osobisty (przód i tył),
• paszport (strona ze zdjęciem),
• prawo jazdy (przód i tył).

Dokument musi być ważny. Wszystkie dane (imię, nazwisko, data urodzenia, numer dokumentu) muszą być wyraźnie widoczne. Zdjęcie dokumentu powinno obejmować wszystkie cztery rogi i nie może zawierać odbić światła, rozmyć ani przycięć.

2.2. Potwierdzenie adresu zamieszkania

Wymagany jest dokument potwierdzający aktualny adres zamieszkania, wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą przesłania. Akceptowane są:

• rachunek za media (prąd, gaz, woda),
• wyciąg bankowy,
• dokument urzędowy z widocznym imieniem, nazwiskiem i adresem.

Adres na dokumencie musi być identyczny z adresem podanym w profilu użytkownika.

2.3. Weryfikacja metody płatności

W zależności od wykorzystanej metody płatności wymagane jest dostarczenie:

• dla karty płatniczej: zdjęcie przedniej strony karty z widocznymi jedynie ostatnimi czterema cyframi numeru (pozostałe cyfry oraz kod CVV muszą być zakryte),
• dla e-portfela: zrzut ekranu z panelu konta z widocznym imieniem, nazwiskiem właściciela oraz adresem e-mail,
• dla przelewu bankowego: potwierdzenie przelewu lub wyciąg bankowy z widocznym imieniem, nazwiskiem i numerem konta,
• dla portfela kryptowalutowego: potwierdzenie własności portfela (zrzut ekranu z panelu lub dokument weryfikacyjny z giełdy).

Imię i nazwisko właściciela metody płatności muszą być identyczne z danymi konta w Coolzino Casino.

2.4. Dodatkowe dokumenty

W określonych przypadkach mogą zostać zażądane:

• selfie z dokumentem tożsamości (twarz użytkownika i dokument muszą być wyraźnie widoczne na jednym zdjęciu),
• weryfikacja wideo (nagranie z dokumentem tożsamości zgodnie z instrukcją przesłaną przez dział obsługi),
• weryfikacja telefoniczna,
• potwierdzenie źródła dochodów (np. zaświadczenie o zatrudnieniu, zeznanie podatkowe, wyciąg bankowy) - w szczególności przy wypłatach o wyższej wartości lub w ramach procedur AML.

3. Sposób przesyłania dokumentów

Dokumenty mogą zostać przesłane:

• za pośrednictwem dedykowanego panelu weryfikacyjnego na stronie Coolzino Casino (po zalogowaniu),
• e-mailem na adres support_cr@coolzino.com,
• poprzez bezpieczny serwis do transferu plików wskazany przez obsługę klienta.

Wszystkie przesyłane pliki są chronione szyfrowaniem SSL. Zalecane formaty to JPG, PNG lub PDF, o rozmiarze do 5 MB na plik.

4. Terminy weryfikacji

Standardowy czas weryfikacji dokumentów wynosi od 24 do 48 godzin od momentu przesłania kompletnego zestawu dokumentów. W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji lub przeprowadzenia dodatkowych sprawdzeń AML termin może ulec wydłużeniu.

O statusie weryfikacji użytkownik informowany jest e-mailem na adres podany przy rejestracji.

5. Warunki akceptacji dokumentów

Dokumenty zostaną zaakceptowane wyłącznie, jeśli spełniają następujące warunki:

• są czytelne, bez odbić, rozmyć i uszkodzeń,
• wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne,
• dane na dokumentach (imię, nazwisko, adres) są identyczne z danymi w profilu użytkownika,
• dokumenty są aktualne i ważne w momencie przesłania,
• właściciel metody płatności jest tożsamy z właścicielem konta w Coolzino Casino.

Niezgodność danych, nieczytelność dokumentów lub brak wymaganych elementów skutkują odrzuceniem dokumentacji i koniecznością ponownego przesłania poprawnych plików.

6. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do:

• podania prawdziwych i aktualnych danych przy rejestracji konta,
• przesłania kompletnej dokumentacji KYC przed złożeniem pierwszego wniosku o wypłatę,
• niezwłocznej aktualizacji danych w profilu w przypadku zmiany adresu zamieszkania, metody płatności lub innych danych osobowych,
• nieudostępniania konta osobom trzecim,
• niezakładania więcej niż jednego konta (multi-accounting jest zabroniony i może skutkować zablokowaniem konta oraz anulowaniem wypłat).

7. Ochrona danych

Wszystkie dane osobowe i dokumenty przesyłane w ramach procedury KYC są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Coolzino Casino oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Transmisja danych odbywa się z wykorzystaniem szyfrowania SSL.

Dokumenty są przechowywane w bezpiecznych systemach i wykorzystywane wyłącznie w celach weryfikacji tożsamości, przeciwdziałania oszustwom oraz spełnienia wymogów regulacyjnych.

8. Konsekwencje braku weryfikacji

Brak ukończenia procedury KYC uniemożliwia:

• realizację jakiejkolwiek wypłaty środków z konta,
• wypłatę wygranych z gier, bonusów, freebetów i promocji,
• korzystanie z wybranych funkcji konta.

Konto użytkownika, który nie ukończy weryfikacji w wymaganym terminie, może zostać zawieszone do czasu dostarczenia kompletnej dokumentacji.

9. Kontakt w sprawie weryfikacji

W przypadku pytań dotyczących procedury KYC, formatu dokumentów lub statusu weryfikacji możliwy jest kontakt z działem obsługi klienta:

• czat na żywo: dostępny 24/7 na stronie Coolzino Casino,
• e-mail: support_cr@coolzino.com.

Średni czas odpowiedzi na czacie wynosi od 1 do 3 minut. Zalecany jest kontakt przed przesłaniem dokumentów w celu potwierdzenia wymagań i ograniczenia ryzyka opóźnień.

10. Zmiany procedury

Coolzino Casino zastrzega sobie prawo do zmiany wymogów weryfikacyjnych, listy akceptowanych dokumentów oraz terminów weryfikacji w dowolnym momencie. O istotnych zmianach użytkownicy będą informowani e-mailem lub poprzez komunikat na stronie.

Aktualna wersja procedury weryfikacji tożsamości jest dostępna na oficjalnej stronie Coolzino Casino.